|
van de Voorde Consulting AB |
||
|
Vi har lång erfarenhet av att som konsulter arbeta med utveckling inom vård och omsorg:
Verksamhetsutveckling & affärsutveckling Frågeställningar som berör intressenter/kunder, arbetsorganisation, kompetensutveckling, företags-/verksamhetskultur, målformulering, vision, resultat. Ledningsgruppsutveckling Ledningsgruppens tydlighet i mandat, roll och uppgift. Kommunikation, arbetsformer, ledarskap, gruppdynamik, prestation. Att skilja på roll och uppgift som chef inom organisationen och roll och uppgift som medlem i ledningsgruppen. Arbetsledarutveckling Den tydliga arbetsledaren:
Anhörig- och bemötandefrågor När någon nära anhörig drabbas av sjukdom eller funktionshinder ställs tillvaron på kant - det kan vara svårt att förstå och att acceptera. Du som är yrkesverksam inom vård och omsorg möter och bemöter anhörigas oro och frågor. Frågor och svar som ibland, trots att alla vill det bästa, leder till besvikelser, oklarheter och konflikter. Större förståelse mellan personal och anhöriga samt mellan personal och patienter skapas genom att arbeta med och delta i:
Konfliktprofylax för ledare och chefer En utbildning för ledare och chefer i hur man kan förebygga konflikter genom kommunikation och i hur man kan hantera pågående långvariga konflikter. Under får deltagarna att att lära dig hur en konflikt kan stiga genom hela 9 steg (konflikttrappa enl Friedrich Glasl, Tomas Jordan) och vilka sätt är lämpliga att använda för att hantera konflikter på de olika stegen. De tränar förmågan att genom medveten kommunikation tona ner den aggressiva tonen hos de som är inblandade i en konflikt. Först när den aggressiva klangen minskar kan man närma sig konflikten på ett sakligt sätt.
Fördelen för en chef som genomgått utbildningen är att hon/han får
verktyg för att i tid upptäcka om en konflikt på arbetsplatsen orsakas
av brister i verksamheten. Konflikthantering inom vård och omsorg När svårigheter att samarbeta i arbetsgruppen tilltar Konflikter börjar med små irritationer där viljan att lyssna på och förstå varandra minskat. Olika professionsgrupper som ska utgöra vårdteam behöver ibland stöd för att kunna sam-arbeta effektivt. Kanske talar man om varandra i stället för med varandra, anser att kollegorna inte tar sitt ansvar, inte är tillräckligt kompetenta. Mål och ansvarsfördelning liksom ledarskapet upplevs inte som tillräckligt tydligt. När kommunikationen mellan vårdpersonal och brukare/patienten brister Väntetider, svårt att finna ansvarig person inom organisationen, många vårdgivare, oro och ångest inför undersökning och diagnos samt smärta och utsatthet vid behandling kan fram-kalla frustration och ilska. Det kan också vara svårt att vänta på och ta till sig information i vissa lägen och utifrån sina förutsättningar. När kommunikationen mellan vårdpersonal och anhöriga inte är tillfredställande Ibland handlar det om en orolig och utarbetad anhörig som har behov av att få förståelse för sina känslor och kunskaper, ibland har personalen jobbat under stark press och stress och har svårt att hantera sina egna behov och reaktionssätt. Konfliktlösning eller konflikthantering? Beroende på i vilken fas konflikten befinner sig i när vi anlitas, använder vi det tillvägagångs-sätt (inkl tekniker och metoder) vi finner mest lämpligt utifrån vår långa erfarenhet inom området. Kommunikationsträning Det optimala är att vårt uppdrag handlar om att arbeta förebyggande med kommunikations-mönster och kommunikationsträning. Anlita oss gärna för utbildning och träning i empatisk kommunikation (Non Violence Communikation), medling och konflikthantering! |
||